有人会问，我开个星力10代游戏平台，收集客户信息干嘛用？更何况目标客户的信息多数都很难采集到，你这个纯属纸上谈兵吧。其实做服务行业，就是做细节，细节决定成败。高手之间的竞争，往往差别就只有那么一点，但有时足以致命。

　　客户是我们的上帝。星力10代游戏平台的上帝需要玩什么游戏？爱好什么环境？需要组织什么样的活动？都是我们需要思考的问题。但如果所有条件你都准备好了，那么我们如何去和上帝沟通呢？如何以最快的方式争取上帝到来？这些都和信息资源分不开。

　　1、客户资料收集

　　客户的信息众多而变化多端。我们必须多方搜集客户信息，为客户管理系统的构建做好准备。因为客户管理的复杂程度高，客户资料的搜集就显得尤为重要。因此要求销售人员与客户接触时,要做的第一件事就是搜集相关信息。

　　【收集方式】

　　①客户来玩星力10代游戏平台，办理会员卡时；

　　②通过客户朋友介绍更多的朋友；

　　③通过相关论坛，微信群，QQ群收集本地的年轻人的信息（不一定只是要电话号码，还有可以建立属于星力10代游戏平台的微信群、QQ群，论坛来稳固）；

　　④通过公关公司、中介得到该年龄层次的信息；

　　⑤通过借用移动/电信/联通公司平台，发送资讯，得到客户反馈，以此获取客户信息；

　　⑥通过其他渠道得到本地学校学生或者组织的信息；

　　【收集资料类别】

　　(1)搜集客户基本资料

　　(2)竞争对手的资料

　　公司需要经常搜集竞争对手的产品和服务信息，以比较公司产品和服务与竞争对手之间的差别，有针对性地引导客户需求。竞争对手的信息包括以下几方面：

　　①竞争对手的机台设备（尤其是比较火爆的设备）；

　　②竞争对手的客户满意度；

　　③竞争对手的服务品质；

　　④竞争对手的其他优势；

　　2、客户信息统计的分析

　　客户信息系统齐全后，需要加以整理，整理适合电玩消费的人。通过一般的消费问卷，或者平时消费的记录，分析客户的消费习惯，消费时间，消费需求等；

　　例如：学生群体

　　消费量：平均每次6元/人

　　消费时间：周一至周五时间段（中午12点-14点），周末（9点-20点）

　　消费机器类型集中在：捕鱼系列、押分系列：

　　消费习惯：每次都拿优惠卷配套使用；

　　喜欢礼物：IPOD音乐播放器，U盘。

　　这里，不再累赘的去描述各个消费群体习惯，提倡经理去通过类似的方式思考分析问题。制定正确的营销策划方案。

　　3、制定客户服务策略

　　“未来的竞争是服务内容与服务质量的竞争也就是客户满意战略的竞争，因为谁在这场战争中获胜，谁将争取并保留住客户”。著名的通用公司，IBM公司等已经开始把自己从“产品导向的生产型企业”转型为“客户导向的服务型公司”，因为只有服务才能在市场中挽留住并培养出“忠诚客户”。海尔公司一块抹布的故事之所以广为流传，被很多企业视为经典，也是在于这种服务意识深深打动了大众。

　　作为服务行业的星力10代游戏平台，竞争的三大要素理应为：产品的优劣、营运管理水平和服务质量。服务质量的高低直接决定企业的生存与死亡。客户的良性演变过程为：体验的客户-满意的客户-忠诚客户；所以星力10代游戏平台的服务策略是以客户为中心来分析。

　　①服务平常心，始终如一；

　　故事：在美国，曾经有一个商场服务员罗本，他每天按部就班，勤勤恳恳的为顾客服务。客户对他非常有好感，大家都很喜欢他，但由于没有重大的功绩，四年后还是一名普通服务员。有一天，天空下着大雨，很多人都跑到商场门前躲雨。罗本和往常一样，在店门前巡查，但他看到人群中有个老太太似乎很着急，而且好像很冷。罗本招呼老太太进商场，倒了杯热水给老太太暖身子，并告诉老太太，安心在商场里面等雨停，雨一停，他立即通知她。可是雨下了一个多小时还没有停，看着老太太着急的样子，罗本建议把他的雨伞借给老太太先用，改天天晴了再还回来。老太太很感激，但什么也没有说，就回去了。

　　一个星期过去了，老太太没有回来还伞，罗本也把这件事情给忘记了。忽然有一天，总经理把罗本叫到办公室，罗本见到了来还伞的老太太。老太太的儿子告诉罗本，抱歉他由于出差没有及时还伞，并一再感谢罗本。一个月后，罗本升职为副总经理。总经理在罗本的晋升会议上是这样说的：“老太太的儿子是世界五百强企业领导，由于罗本的出色表现，老太太的儿子和商场签订了4000万美元的贸易合同。这就是服务的价值！”